POLITICA DI RESO

RESI

La nostra politica di reso ha una durata di 14 giorni. Se sono trascorsi 14 giorni dalla consegna del tuo ordine, purtroppo non possiamo offrire né rimborso né cambio.

Il cambio è consentito una sola volta; eventuali cambi successivi saranno a carico del cliente.

Le spese di restituzione non sono a carico di Mevanah; i clienti devono sostenere i costi di spedizione del reso.

Per qualsiasi articolo ricevuto danneggiato o difettoso, ci impegniamo a sostituirlo a nostre spese oppure a rimborsarlo integralmente.

Per poter effettuare un reso, l’articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere restituito nella confezione originale.

Diversi tipi di prodotti non possono essere restituiti. Merci deperibili come alimenti, fiori o riviste non possono essere restituite. Non accettiamo inoltre prodotti per uso intimo o sanitario, prodotti pericolosi, gas o liquidi infiammabili.

Altri articoli non restituibili:

• Carte regalo
• Software scaricabili
• Alcuni prodotti per la salute e la cura personale

Per effettuare un reso, è necessario fornire una ricevuta o una prova d’acquisto.
Si prega di inviare rapidamente un’e-mail con oggetto: Reso articolo all’indirizzo:
support@mevanah.com

Situazioni in cui viene concesso solo un rimborso parziale (se applicabile):

• Libri con evidenti segni di utilizzo
• CD, DVD, VHS, software, videogiochi, cassette o vinili aperti
• Qualsiasi articolo non nelle condizioni originali, danneggiato o con parti mancanti non dovute a un nostro errore
• Qualsiasi articolo restituito oltre 15 giorni dalla consegna

Clausola di Non-Reso per Intimo e Prodotti Sensibili

Per motivi di igiene e sicurezza, non accettiamo resi o cambi per:

• Intimo (slip, reggiseni)
• Costumi da bagno
• Prodotti per parti intime
• Prodotti cosmetici aperti o utilizzati
• Altri prodotti sensibili

Questi articoli non sono rimborsabili né sostituibili.

Opzioni disponibili

Cambio

Se hai bisogno di una taglia o modello diverso, possiamo inviarti l’articolo richiesto.
Le spese di spedizione per il cambio saranno a tuo carico. Potrai conservare l’articolo iniziale.

Rimborso parziale

Se preferisci non conservare l’articolo, procederemo con un rimborso parziale dell’importo dell’ordine, meno le seguenti spese di spedizione: 19€.

Prodotti aperti (cosmetici e prodotti sensibili)

Per motivi di igiene e sicurezza, i prodotti cosmetici o altri prodotti sensibili aperti o utilizzati non possono essere restituiti.

Tuttavia, accettiamo resi nei seguenti casi:

• Prodotto difettoso o danneggiato: contattaci entro 7 giorni con foto del prodotto e dell’imballaggio.
• Errore nell’ordine: se ricevi un prodotto errato o una tonalità sbagliata, provvederemo alla sostituzione o al rimborso.

Procedura di reso

Contatta il nostro servizio clienti indicando il numero d’ordine e una descrizione del problema.
Attendi la nostra approvazione prima di restituire il prodotto. I resi non autorizzati saranno rifiutati.
Una volta approvato il reso, segui le istruzioni fornite. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo prodotto difettoso o errore nell’ordine.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, ti invieremo un’e-mail di conferma. Ti informeremo inoltre dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.

Se approvato, il rimborso verrà elaborato e l’importo sarà automaticamente riaccreditato sulla carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro 24 ore.

Rimborso in caso di ritardo di consegna

I tempi di consegna possono essere influenzati da fattori esterni o cause di forza maggiore.
Un ritardo inferiore a 30 giorni non dà diritto al rimborso.
Superato tale termine, è possibile richiedere un rimborso.

Rimborso dopo spedizione

Per ottenere un rimborso, è necessario attendere la ricezione del pacco e restituirlo all’indirizzo di reso che verrà comunicato.

Indirizzo errato

Mevanah non è responsabile della perdita del pacco se è stato fornito un indirizzo errato dopo la spedizione. In tal caso non sarà accettata alcuna richiesta di rimborso.

Pacco restituito per i seguenti motivi:

• Indirizzo errato o incompleto
• Assenza del cliente al momento della consegna
• Mancato ritiro presso l’ufficio postale entro 6 giorni

Se il pacco viene restituito, le spese di nuova spedizione sono a carico esclusivo del cliente.

Se il cliente rifiuta di pagare le spese di reso e richiede un rimborso, verrà detratta automaticamente una commissione di gestione di 19$ per coprire i costi amministrativi e logistici.